Воркшоп: первый агент команды — контракт за 90 минут
Командная версия листа «Контракт с агентом» (Том 2, глава 3). Участники: команда функции, куда приходит агент (4–8 человек), включая тех, кто боится, что «агент — это про сокращения». Их присутствие — не риск, а половина смысла сессии. Версия: 2026-07-09.
Результат сессии: заполненный контракт одного агента — роль, границы, эскалация, проверка, порог-стоп, владелец — плюс список случаев для будущего эталонного набора.
Подготовка (ведущему)
- Выбран процесс (в идеале — из воркшопа по скорингу).
- Шаблон контракта из листа — на доску, 10 полей пустыми.
- Два примера из листа (агент поддержки, агент-аналитик) — под рукой.
Агенда 90 минут
| Время | Блок | Как |
|---|---|---|
| 0–10 | Рамка | «Агент — не волшебный сотрудник, а роль с границами и владельцем. Сегодня мы решаем, чего он не делает». Страхи — легальны, для них блок в конце. |
| 10–20 | Роль и миссия | Одним предложением: зачем агент существует. Если предложение не выходит — процесс не готов, честно вернуться к скорингу. |
| 20–40 | Границы и эскалация | Сначала молча: каждый пишет 3 вещи, которые агент «никогда без подтверждения», и 3 сигнала «немедленно человеку». Потом сводим. Здесь говорят те, кто знает худшие случаи, — обычно не руководитель. |
| 40–55 | Проверка и порог-стоп | Как проверяем результат (кто, сколько в день, по какому чек-листу — не «ИИ проверит ИИ»). Одно число-порог и действие на нём: пауза / откат / стоп. |
| 55–70 | Память, входы, доступы | Минимум доступа для миссии (least privilege). Что агенту запоминать нельзя (персональные данные, секреты). |
| 70–80 | Люди | Прямо: что меняется в ролях команды. Кто ведёт базу знаний, кто аудитит агента — это новые задачи, назвать поимённо. |
| 80–90 | Владелец и pre-flight | Один человек — владелец (не «команда»). Чек-лист pre-flight из листа вслух. Фото контракта. |
Домашнее задание команды (одна неделя)
Каждый участник приносит 5 реальных случаев из истории процесса с известным правильным исходом — включая 1–2 «страшных». Это заготовка эталонного набора: 20+ случаев соберутся за неделю без отдельного проекта.
Грабли
- Контракт без порога-стопа — пожелание, а не контракт. Число называется до запуска (см. разбор Klarna — что бывает, когда порог срабатывает через прессу).
- Владелец «мы все» = владельца нет.
- Границы пишет только руководитель. Худшие случаи знает первая линия — их «никогда без подтверждения» ценнее.