Контракт с агентом (Agent Contract)
Практикум к главе 3 Тома 2 «Команда с агентами». Версия: 2026-06. Время: 15–20 минут на одного агента. Один агент — один лист. Скопируйте шаблон и заполните под свой случай.
Глава: агент в команде — это не «волшебный сотрудник», а роль с явными границами, проверкой и владельцем-человеком. Контракт превращает «давайте подключим ИИ» в понятную договорённость.
В минимальном governance packet контракт идёт после Human Review Matrix: матрица решает, какие задачи вообще можно отдавать, а контракт фиксирует одного агента, его права и тормоза. После контракта не масштабируйте сразу — проверьте агента на эталонном наборе и в режиме тени.
Шаблон (10 полей)
| Поле | Что вписать |
|---|---|
| Роль | как называется агент и какую функцию выполняет |
| Миссия | одно предложение: зачем он существует |
| Входы | какие данные и форматы принимает |
| Инструменты | к каким системам / API / файлам имеет доступ |
| Память | что запоминает между сессиями; что туда не должно попадать |
| Границы | что агент никогда не делает без подтверждения |
| Эскалация | при каком условии передаёт человеку |
| Проверка | как и когда проверяется результат (не ИИ оценивает ИИ) |
| Метрики | 1–2 числа, по которым видно «работает / не работает» |
| Владелец | имя конкретного человека, который за него отвечает |
Правило по умолчанию: без полей Границы + Эскалация + Владелец это не контракт, а пожелание. Эти три обязательны с первого дня.
Измеримый порог-гейт (KPI → эскалация → стоп)
Метрика в контракте — не отчётность «под конец», а guardrail: заранее назван порог, при котором агент сам останавливается и зовёт человека. Свяжите три поля в одно правило:
| Что задаём | Пример |
|---|---|
| Метрика-сигнал | доля ответов без правок · аномалия в числах · доля эскалаций · стоимость за день |
| Порог (число заранее) | «ниже 85% без правок» · «отклонение > 10%» · «> N обращений подряд» · «> лимита ₽/день» |
| Действие на пороге | пауза + разбор человеком · откат к ручному режиму · выключение по сигналу владельца |
Смысл: доступы выданы по минимуму (least privilege), а измеримый порог превращает «Метрики» и «Эскалацию» в реальный тормоз, а не в пожелание. Порог называем до запуска, а не после инцидента.
Пример 1 — агент поддержки первой линии
- Роль: разбирает входящие обращения, отвечает на типовые. Миссия: снять рутину с команды поддержки. Входы: текст обращения, база ответов. Инструменты: только чтение базы знаний.
- Границы: не обещает компенсаций, не трогает биллинг. Эскалация: жалоба, возврат денег, тон конфликта → человек. Проверка: выборочный аудит 10 диалогов в день. Метрики: доля решённых без человека; число эскалаций. Владелец: руководитель поддержки.
Пример 2 — агент-аналитик отчётов
- Роль: собирает недельную сводку по продажам. Входы: выгрузки CRM. Инструменты: доступ к данным только на чтение. Границы: не рассылает отчёт сам. Эскалация: аномалия > X% → пометка человеку. Проверка: владелец сверяет итоги с источником перед отправкой. Метрики: время до готового отчёта; доля чисел без правок. Владелец: аналитик команды.
Pre-flight (перед запуском)
- Заполнены три обязательных поля (Границы, Эскалация, Владелец).
- Доступы выданы по минимуму (least privilege): только то, что нужно для миссии.
- Память не содержит секретов/персональных данных, которым там не место.
- Есть способ проверки результата человеком, и он встроен в поток.
- Договорились, по какому сигналу агента выключают.
- Назван измеримый порог-гейт: метрика + число + действие (пауза / откат / стоп).
Дальше
- Команде/руководителю — соберите общий контекст для агентов: Стартер-кит «team-brain».
- Что вообще отдавать агенту, а что человеку: Human Review Matrix (глава 2).
- Чужие сторонние скиллы перед допуском в контур — как проверять.
- Маршрут целиком — Рабочая тетрадь Тома 2.
Версия: 2026-07-09. Что изменилось: контракт встроен в минимальный governance packet; ранее добавлен «измеримый порог-гейт» (KPI → эскалация → стоп) и пункт pre-flight. Имена вендоров в контракт не вписываем: инструменты устаревают, контракт — нет.