Доверие внутри компании: реестр ботов и протокол найма
Практикум к Тому 3 «Доверие» (дом «Проверяемость и созидание», рабочий контур). Версия: 2026-07. Время: одно совещание. Для руководителя, владельца небольшой компании и того, кто нанимает.
От вашего имени теперь говорят не только люди. Чат на сайте, автоответ почты, помощник в портале — каждый из них обещает что-то клиенту, и за это обещание кто-то отвечает. С другой стороны стола та же проблема зеркальна: кандидат на экране может оказаться не человеком, а собранной сценой.
Два этих вопроса — один корень. Разберите их по очереди; всё, что ниже, стоит ноль рублей.
1. Реестр ботов компании
Опись всех автоматических голосов. Заполняется один раз и обновляется, когда появляется новый канал.
| Бот или канал | Где говорит | Представляется программой с первой строки? | Владелец слов (имя) | Что обещает от нашего имени |
|---|---|---|---|---|
______________ |
||||
______________ |
||||
______________ |
||||
______________ |
Три правила заполнения:
- Владелец — имя, а не отдел. «Поддержка» не отвечает ни за что; отвечает человек.
- Имя и фотография бота — украшение, а не документ. Они не заменяют строку «вам отвечает программа».
- Пустая клетка «владелец» — это не пропуск, а ответ. Если владельца не назначили, за слова канала отвечаете вы.
Строчка «вам отвечает ИИ-помощник» стоит дёшево до скандала и дорого после.
Эта опись — внутренняя. Наружу она превращается в Честную политику ИИ: там то же самое сказано словами для клиента.
2. Протокол найма: как не нанять того, кого не существует
Подделать резюме, лицо и голос стало дешевле, чем пройти собеседование. Защищает не намётанный глаз, а процедура: она создаёт след и последствия, а профессия поддельного кандидата — не оставлять ни того, ни другого.
До интервью
- Предупреждаем о записи интервью — письмом, заранее.
- Берём согласие на обработку данных до, а не после разговора.
- Проверяем, что контакт для связи ведёт к тому же человеку, что в отклике.
На интервью
- Хотя бы один этап — живой и спонтанный, не по сценарию.
- Один приём из списка: смена языка посреди разговора · просьба показать рабочее окружение · вопрос не из повестки · возврат к детали, названной десять минут назад.
- Смотрим не на качество картинки, а на импровизацию: заготовленную сцену подделка держит хорошо, отклонение от неё — плохо.
После оффера
- До выдачи доступов подтверждаем личность по независимому каналу — не по тому, из которого пришёл кандидат.
- Доступы к деньгам и данным открываются не в первый день и не одним человеком.
- Если что-то не сошлось, пауза перед доступом ничего не стоит; доступ, выданный не тому, стоит всего.
Кто у нас ведёт этот протокол: __________
Итог: один ход на эту неделю
Не внедряйте всё сразу. Выберите то, что закрывает самую дорогую дыру:
Наш ход: ______________________________________________
Кто отвечает: __________ К какой дате: __________
Чаще всего первым ходом оказывается самое скучное: назначить живого владельца каждому боту.
Связанные листы: Честная политика ИИ — наружная сторона реестра · Личный периметр доверия — второй канал для дорогих распоряжений и право младшего на проверку · Компас доверия — разложить рабочую неделю по цене ошибки и назначить каждой задаче режим «доверяю / проверяю».