Чек-лист устойчивой автоматизации

Рабочий лист к главе 4 Тома 2 «Компания из одного».

Версия: 2026-08-11.

Цель: проверить одну функцию на агентах до того, как она начнёт работать с клиентами, деньгами, документами или репутацией. Это не чек-лист «как всё автоматизировать». Это чек-лист «что должно быть видно, проверяемо и остановимо».

1. Функция

Выберите одну функцию, а не всю компанию.

Вопрос	Ваш ответ
Какой повторяемый результат эта функция должна давать?
Что является входом: письма, заявки, документы, сделки, данные?
Что является выходом: ответ, карточка, счёт, отчёт, рекомендация?
Где цена ошибки становится высокой?
Что нельзя отдавать агенту без человека?

Если выход нельзя описать одним предложением, автоматизировать пока рано.

2. Тесты

Соберите минимум десять проверочных примеров.

Тип примера	Что положить в набор
Обычный случай	То, что функция делает каждый день
Сложный клиент	Большой чек, нестандартное обещание, чувствительный тон
Юридический риск	Договор, счёт, персональные данные, спорная формулировка
Плохой вход	Неполные данные, противоречие, вложение не того формата
Красная зона	Случай, где агент обязан остановиться

Тест считается рабочим, только если заранее понятно, какой ответ приемлем, а какой нет.

3. Журналы

У агента должен оставаться след действий.

• Что агент получил на входе.
• Какие источники или инструменты использовал.
• Что решил сам.
• Где сомневался.
• Какие правила сработали.
• Почему он остановился или пошёл дальше.

Если после ошибки нельзя восстановить маршрут, это не функция, а чёрный ящик.

4. Сигналы тревоги

Опишите, что должно поднимать флаг.

Сигнал	Что делать
Клиенту даётся новое обещание	Остановить и показать человеку
Меняется цена, скидка или срок	Остановить и показать человеку
Документ уходит наружу	Проверить человеком
Агент не уверен или видит противоречие	Не угадывать, а эскалировать
Повторяется одна и та же ошибка	Остановить поток и чинить систему

Сигнал тревоги без владельца бесполезен. У каждого сигнала должен быть человек, который его увидит.

5. Права

Дайте агенту минимум доступа.

Доступ	Решение
Только чтение или можно писать?
Может ли агент отправлять клиенту без подтверждения?
Может ли менять цену, срок, статус сделки?
Есть ли лимит суммы или риска?
Когда доступ автоматически выключается?

Правило главы: агенту дают ровно столько доступа, сколько нужно для задачи, и ни каплей больше.

6. Починка

Заранее решите, что происходит после сбоя.

1. Кто видит инцидент.
2. Кто останавливает поток.
3. Кто чинит правило, промпт, интеграцию или данные.
4. Кто сообщает клиенту, если ошибка вышла наружу.
5. Как новый случай попадает в тестовый набор.

Без починки автоматизация постепенно копит долг. С починкой она становится системой.

Итоговое решение

Проверка	Да / нет
Функция описана отдельно от всей компании
Есть тестовые примеры
Есть журнал действий
Есть сигналы тревоги
Права минимальны
Известно, кто чинит сбой
Человек остаётся в критических точках

Если три и больше ответа «нет», функцию ещё нельзя отпускать в поток. Начните с одной боли, одного агента и одного правила остановки.